Domande Frequenti (FAQ)

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  • Dov'è il mio ordine/ Come traccio la spedizione?

Se sei un utente registrato, segui il tuo ordine alla sezione Storico e dettagli degli ordini  della tua area cliente.

Se hai acquistato come ospite, puoi seguire le fasi del tuo ordine tramite la sezione Tracciamento Ospite nel nostro negozio.

  • Quali sono i tempi di evasione?

Se non diversamente indicato, ci riserviamo di inviare i prodotti disponibili e successivamente i prodotti non in stock senza ulteriori addebiti per il cliente. I tempi medi di evasione degli ordini sono 3-5 giorni lavorativi, sulla base delle nostre scorte di magazzino. Eventuali ritardi verranno segnalati a mezzo mail. La mancanza di prodotti o parti di essi nella confezione o ancora il loro eventuale danneggiamento durante il trasporto devono essere dichiarati entro 2 giorni dal ricevimento del pacco (anche a mezzo email).

  • Tempi di consegna:

Se tutti i prodotti nel carrello sono disponibili, l'ordine sarà evaso in 1-2 giorni lavorativi, tuttavia, questi tempi possono variare in base alla presenza di promozioni attive al momento dell'ordine o per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi. Per le spedizioni nazionali, il corriere consegna entro 48 ore dalla data di evasione dal nostro magazzino (72 ore in provincia e in alcune città). 

  • Spedizione gratuita/Costi spedizione:

La spedizione è SEMPRE GRATUITA ad eccezione delle spedizioni verso Sardegna, isole minori, Venezia, Livigno, altre destinazioni speciali o destinazioni internazionali per le quali i costi di spedizione sono calcolati automaticamente nel carrello. L'importo minimo per effettuare l'ordine è di 19,90€. Grazie all'ordine minimo, riduciamo il numero di spedizioni e di conseguenza il materiale di imballaggio e le emissioni derivanti dal trasporto, riducendo quindi il nostro impatto sull'ambiente. Il CONTRASSEGNO prevede un contributo spesa di 5,00 € per la gestione dell'incasso da parte del corriere.

  • Ho ricevuto un prodotto sbagliato/danneggiato:

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato/danneggiato contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Difficoltà a concludere un ordine:

Se hai difficoltà a concludere un ordine contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Modificare indirizzo di consegna/fatturazione

Per modificare l’indirizzo di consegna/fatturazione (Puoi modificare l’indirizzo di fatturazione entro 3 giorni dalla data di spedizione) contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto, indicando numero dell’ordine ed il nuovo indirizzo. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Modificare/annullare un ordine non spedito:

Se desideri modificare/annullare un ordine contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Se non sono a casa, dove consegnate? 

Se nessuno è in casa al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna ed effettuerà un nuovo tentativo nei giorni successivi.

  • Spedizione in ritardo / Non ho ancora ricevuto il mio ordine:

Se la tua spedizione è in ritardo o smarrita contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580. Prima di contattare l’assistenza, ti consigliamo di verificare lo stato della spedizione: 

Se sei un utente registrato, segui il tuo ordine alla sezione Storico e dettagli degli ordini della tua area cliente.

Se hai acquistato come ospite, puoi seguire le fasi del tuo ordine tramite la sezione Tracciamento Ospite nel nostro negozio.

  • Posso sostituire il prodotto acquistato?

Se il prodotto ricevuto non è stato aperto o manomesso, ed è quindi integro ed idoneo alla vendita, può effettuare il reso e chiedere un cambio.

  • Data scadenza prodotti:

Per conoscere la scadenza esatta di uno o più prodotti, contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Vorrei sapere se un prodotto è disponibile

Per sapere se un prodotto è disponibile, puoi effettuare una ricerca tramite la barra di ricerca presente nella parte superiore della pagina, inserisci il nome o il codice minsan del prodotto e clicca “invio” o sulla lente.

Se non riesci a verificare la disponibilità o hai dei dubbi, puoi contattare l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected] o tramite whatsapp al numero 3756571905. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato?

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato/danneggiato contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Posso sostituire il prodotto acquistato?

Se il prodotto ricevuto non è stato aperto o manomesso, ed è quindi integro ed idoneo alla vendita, può effettuare il reso e chiedere un cambio.

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi pagare con carta di credito, Paypal, bonifico bancario anticipato, contrassegno, Satispay, a rate e senza interessi con Klarna o Paypal.

  • Qual’è il vostro IBAN?

Gli estremi per effettuare un bonifico sono: 

Titolare del conto: Agata Giammarinaro

Dettagli sull'account: IBAN IT06K0502916900CC0020007682

Dettagli sulla banca: BANCA DEL FUCINO - Gruppo Bancario Igea Banca

Causale: numero ordine

 
  • Posso pagare alla consegna? 

Puoi pagare alla consegna. Il contrassegno prevede un contributo spesa di 4,00 € per la gestione dell'incasso da parte del corriere.

  • Mi occorre la ricevuta per la detrazione fiscale

La ricevuta fiscale viene emessa automaticamente in base ai dati inseriti dal cliente al momento dell’acquisto . Riceverai un’email con la ricevuta fiscale entro una settimana lavorativa dalla data di spedizione.

  • Mi occorre la fattura

La fattura, viene emessa automaticamente in base ai dati inseriti dal cliente al momento dell’acquisto . Riceverai un’email con la fattura entro una settimana lavorativa dalla data di spedizione.

  • Modificare indirizzo di fatturazione

Puoi modificare l’indirizzo di fatturazione entro 3 giorni dalla data di spedizione. Per modificare l’indirizzo di fatturazione contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto, indicando numero dell’ordine ed il nuovo indirizzo. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.

  • Sicurezza e tutela pagamenti

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  • Come richiedere un rimborso?

Per richiedere un rimborso contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto, indicando numero dell’ordine ed il motivo della richiesta. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.  

  • Effettuare un reso:

Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso. Tutti i costi connessi alla restituzione dei Prodotti sono interamente a carico dei Clienti; 

I prodotti resi devono essere spediti nell’imballaggio originale e devono essere integri ed idonei alla vendita. Consigliamo di indicare il numero d’ordine all’interno dell’imballaggio. Puoi inviare la spedizione di reso al seguente indirizzo: Farmacia Giammarinaro, Via Giuseppe Garibaldi 46 - 91025 Marsala (TP).

  • Tempi e procedure per  il rimborso:

Farmavalore si impegna a rimborsare il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso a condizione che:

- i prodotti siano stati restituiti e siano integri;
- sia restituito anche l’imballaggio/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro;
- siano restituiti anche eventuali accessori e gli stessi siano integri;
- i prodotti non siano stati utilizzati in maniera diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- Farmavalore comunicherà al Cliente le modalità di rimborso del prezzo e potrà, a tal fine, richiedere al Cliente i suoi dati bancari (IBAN e intestatario del c/c).
- Nel caso in cui il prodotto sia deteriorato o danneggiato, Farmavalore rimborserà comunque il prodotto, ma al prezzo diminuito del deprezzamento causato dal cliente.

  • Diritto di recesso:

Il Diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente inviando a farmavalore una comunicazione scritta all’indirizzo email [email protected], contenente:

- la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso;
- l’indicazione del numero d'ordine che ha dato luogo al Contratto di Compravendita dal quale intende recedere.

  • Devo annullare il reso:

Per annullare la richiesta di reso, contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto, indicando numero dell’ordine ed il motivo della richiesta. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580.  

  • Posso sostituire il prodotto acquistato?

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  • Coupon di benvenuto: 

Iscrivendoti alla newsletter riceverai un’email con il codice sconto di benvenuto da inserire in fase di acquisto nella pagina carrello. 

  • Perchè il codice sconto per l'iscrizione newsletter non appare nel carrello?

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  • Perchè il codice sconto non funziona?

Se il codice sconto inserito non funziona, potrebbe essere scaduto o il carrello non rispetta i requisiti di spesa, quantità  o tipologia prodotto necessari per applicare il codice. L’errore verrà segnalato direttamente nella pagina carrello dopo l’inserimento del codice. Per maggiori informazioni contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905. Riceverà risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580. 

  • Non ho ricevuto il codice sconto della newsletter 

Se non hai ricevuto nessuna email con il codice sconto, è possibile che l’email sia stata ricevuta nella posta indesiderata (SPAM). Se hai verificato e non è presente neanche in SPAM, contatta l’assistenza clienti all’indirizzo email [email protected], tramite Whatsapp al numero 3756571905 o tramite modulo di contatto. Riceverai risposta entro 24 ore lavorative. Se il problema è urgente chiamaci al numero 0923 780580. 

  • Quali sono i codici sconto attivi? 

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